Asociación Argentina de Farmacéuticos de Hospital
ISSN 2451-7488 Volumen 11 - Nº 1 - Julio , 2024
Gestión de los stakeholders: Una aplicación en el ámbito de la farmacia hospitalaria
Stakeholder management: An application in the field of hospital pharmacy
Julia González
Hospital Italiano Buenos Aires, Argentina
juliasoledadgonzalez@gmail.com
Resumen
La gestión de stakeholders en la farmacia hospitalaria implica identificar y gestionar las relaciones con las
diversas partes interesadas que pueden influir o ser afectadas por las actividades de la farmacia. En este
contexto, los stakeholders pueden incluir médicos, enfermeros, pacientes y proveedores de insumos
médicos. La farmacia hospitalaria articula esta gestión al considerar las necesidades y expectativas de cada
stakeholder, comunicarse de manera efectiva y colaborar para alcanzar objetivos comunes, como mejorar la
calidad de la atención al paciente y optimizar los recursos disponibles. Este enfoque es fundamental para
garantizar una atención integral y de alta calidad en el entorno hospitalario.
Palabras clave: Gestión de stakeholders, Farmacia hospitalaria, Insumos médicos, Calidad de atención
Summary:
Stakeholder management in hospital pharmacy involves identifying and managing relationships with the
various stakeholders who may influence or be affected by pharmacy activities. In this context, stakeholders
can include physicians, nurses, patients, and medical supplies providers. Hospital pharmacy articulates this
management by considering the needs and expectations of each stakeholder, communicating effectively, and
collaborating to achieve common goals such as improving patient care quality and optimizing available
resources. This approach is essential for ensuring comprehensive and high-quality care in the hospital setting.
Keywords: Stakeholder management, Hospital pharmacy, Medical supplies, Quality of care.
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Introducción
El término stakeholders, o "interesados" en español, se utiliza por primera vez por Freeman, para referirse a
"quienes afectan o son afectados por las actividades de una organización". La gestión de stakeholders en la
farmacia hospitalaria es una metodología que se enfoca en identificar, analizar y gestionar las relaciones con
los diferentes actores involucrados en el entorno de la farmacia hospitalaria. Esto incluye tanto a las personas
como a las organizaciones que tienen un interés, influencia o impacto en las operaciones y decisiones de la
farmacia, así como en la calidad de la atención al paciente. Los stakeholders pueden incluir médicos,
enfermeros, técnicos, proveedores de medicamentos e insumos médicos, entre otros. La farmacia
hospitalaria articula la gestión de stakeholders al identificar a estos diferentes actores y gestionar las
relaciones con ellos de manera que se satisfagan las necesidades de todas las partes involucradas. Esto
implica una comunicación efectiva, la consideración de las preocupaciones y expectativas de cada
stakeholder, y la colaboración para alcanzar objetivos comunes, como mejorar la calidad de la atención al
paciente y optimizar los recursos disponibles.El objetivo de esta comunicación breve es analizar la gestión de
los interesados realizada por el farmacéutico hospitalario la elevada demanda del insumo "apósitos de
algodón y gasa a granel". Se eligió este insumo ya que puede permitir un análisis detallado de su utilidad, en
el contexto hospitalario, ofreciendo recomendaciones y orientaciones prácticas para los profesionales de la
salud y la farmacia hospitalaria. La justificación de este estudio radica en su importancia para contar con una
herramienta de gestión eficaz para detectar problemas y soluciones. Se utiliza un diseño no experimental,
transversal y descriptivo.
Presentación de lo observado
Se observó un alto consumo del insumo “apósitos a granel” en relación a las prácticas realizadas en la clínica,
lo que llevó a que el farmacéutico hospitalario considerara la herramienta gestión de los stakeholders para el
análisis. Durante el desarrollo de este estudio, se utilizaron las siguientes metodologías: 1. Se realizaron
entrevistas no estructuradas a stakeholders: enfermeros, personal de intendencia , mucamas, médicos
infectólogos, enfermeras especialistas en infectología, técnicos del servicio de farmacia, pacientes.
Las entrevistas fueron estructuradas y se llevaron a cabo en un período de dos semanas. Todos los actores
clave,fueron entrevistados en un mismo periodo para asegurar la coherencia en la información recopilada. Se
desarrolló un plan de trabajo que incluyó la recopilación de datos, las entrevistas y la revisión documental. El
objetivo era seguir un enfoque sistemático y organizado para obtener información completa y precisa sobre
el uso de los apósitos en el entorno hospitalario. La elección de la herramienta de gestión de stakeholders se
basó en su idoneidad para el objetivo del estudio, que era identificar necesidades y prácticas relacionadas
con el uso de apósitos a granel en la farmacia hospitalaria.
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A través de estas entrevistas, se logró determinar los siguientes usos del insumo en los servicios analizados:
A- Curaciones de pacientes. B- Higiene de pacientes. C- Limpieza general. 2. Se llevó a cabo una revisión
documental que incluyó: A - Utilización del Sistema de información del hospital. B- Revisión del manual de
prevención de Infecciones nosocomiales. Después del análisis de la documentación y los datos informáticos,
se identificó una discrepancia entre las prácticas de limpieza, donde la intendencia de la clínica utiliza
apósitos a granel, y las recomendaciones establecidas en el manual de prevención de infecciones
nosocomiales, que sugiere el uso de trapo rejilla.
Discusión
El concepto de gestión de interesados está ampliamente desarrollado en el campo de la ingeniería y de la
administración de empresas, pero hay poco desarrollo de este tema en la gestión de la salud. Algunas
aplicaciones de la gestión de stakeholders en la farmacia hospitalaria que podemos mencionar son: gestión
de material biomédico y medicamentos y colaboración con profesionales de la salud. El análisis realizado,
llevo a la detección de la discrepancia del proceso de limpieza comparado con el procedimiento
recomendado en el manual de control de infecciones. Gracias a la metodología usada, el farmacéutico
hospitalario logro analizar y comparar el uso de trapo rejilla y apósitos a granel no estériles en el proceso de
limpieza, se vería afectada la gestión de los residuos disminuyendo el costo del tratamiento de los residuos, y
generando un cuidado del medio ambiente, dado a que los trapos rejillas son reutilizables y los apósitos a
granel son insumos de único uso. La implementación de la herramienta de gestión de stakeholders ha
permitido establecer relaciones efectivas y de cooperación con los diferentes actores involucrados en el
proceso, como el servicio de enfermería, el servicio de intendencia y el servicio de control de infecciones. El
farmacéutico hospitalario desempeña un papel crucial en la optimización de recursos a través de la revisión
de procesos y la gestión de los stakeholders. La implementación del proceso de limpieza basado en el manual
de infectología, impulsada por el farmacéutico, puede generar ahorros económicos y cuidados en el medio
ambiente.
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